Программа
Гостиничное дело
Профессиональная переподготовка · Путь гостя от брони до выезда и работа служб
Сотрудникам гостиниц, хостелов и баз отдыха, которые работают или хотят работать за стойкой администратора, и тем, кто приходит в гостиницу из торговли или общепита. И управляющим, которые обучают свою службу приёма.
Гостиничное дело — переподготовка для тех, кто встречает и размещает гостей: бронь, заселение, проживание, выезд и всё, что происходит между ними. Программа показывает работу гостиницы глазами администратора службы приёма и размещения и опирается на правила предоставления гостиничных услуг, которые действуют сейчас.
Гость видит одну стойку, а за ней работает вся гостиница. Администратор принимает бронь и сообщает гостю условия, регистрирует его при заселении, передаёт запросы в номерной фонд и техническую службу, рассчитывает при выезде и разбирает жалобы. Программа проходит эти точки по порядку и для каждой называет службу, которая за неё отвечает.
Обучение дистанционное, материалы — в личном кабинете. Завершается оно дипломом о профессиональной переподготовке.
Навыки
Что освоите
Администратор службы приёма и размещения, старший администратор, сотрудник службы бронирования в гостинице, хостеле, санатории или на базе отдыха. Тем, кто работает с поездкой целиком, подойдёт программа «Туризм».
Вопросы
Частые вопросы
Кем работать после переподготовки по гостиничному делу?
Прежде всего — администратором службы приёма и размещения, старшим администратором или сотрудником службы бронирования. Программа разбирает именно эту работу: путь гостя от брони до выезда и связь стойки с другими службами. Работать можно в гостинице, хостеле, санатории, на базе отдыха — везде, где гостей селят и рассчитывают.
Какой документ выдают после переподготовки по гостиничному делу?
Диплом о профессиональной переподготовке. По закону это документ о квалификации, и он ваш, куда бы вы ни перешли: в другую гостиницу, санаторий или на базу отдыха. Сведения о нём вносятся в федеральный реестр ФИС ФРДО, оператор которого — Рособрнадзор.
Нужно ли гостиничное образование, чтобы поступить?
Нет. Нужен уже полученный диплом о среднем профессиональном или высшем образовании любой специальности. Программа подходит горничным и портье, которые хотят работать за стойкой администратора, и людям из торговли и общепита: работа с гостем им знакома, а бронь, заселение и расчёт по правилам гостиницы разбираются в модулях.
Можно ли учиться дистанционно и работать в смену?
Да. Материалы и итоговая аттестация — в личном кабинете, учиться можно в любое время между сменами. Разобранное в модуле удобно сразу сверить со своей стойкой: как у вас подтверждают бронь, как передают запросы хозяйственной службе. Нужны компьютер и интернет.
Учитываются ли в программе новые правила гостиничных услуг?
Да. Модули о брони, заселении и правах гостя построены по правилам предоставления гостиничных услуг, которые действуют сейчас. Разбираем, что гостю сообщают до заезда, как заключается договор, что происходит при изменении и отмене брони.
Можно ли обучить администраторов гостиницы от организации?
Да, гостиница может направить сотрудников по договору. Каждый сотрудник занимается в собственном кабинете, а диплом оформляется на него лично. Вся служба приёма разбирает одни и те же правила брони, заселения и разговора с недовольным гостем.
Сколько стоит и сколько длится обучение гостиничному делу?
Стоимость и ближайшие даты начала зависят от группы и от того, платите вы сами или гостиница. Их и объём программы пришлём по запросу: напишите через форму на этой странице или позвоните — подготовим условия для вас или для всей службы.
Задачи
Задачи программы
На стойке пригодится:
- подтверждение, изменение и отмена брони с записью того, что сообщили гостю;
- заселение по порядку: документы, регистрация, договор, расчёт;
- передача запроса гостя нужной службе и проверка, что он выполнен;
- согласование с хозяйственной службой готовности номеров;
- разговор с недовольным гостем и запись обращения;
- действия службы приёма при тревоге и эвакуации.
Стоимость
Цена уточняется методологом и не соответствует оферте, так как программа разрабатывается
Заявка