Программа
Туризм
Профессиональная переподготовка · Туристский продукт, договор и сопровождение туриста
Менеджерам турагентств без профильного диплома и тем, кто переходит в туризм из продаж, гостиниц или авиакасс. И владельцам агентств, которые хотят, чтобы менеджеры разобрали договор и действующие правила продажи туров.
Переподготовка по туризму — для менеджеров, которые подбирают и продают поездки, заключают договор с туристом и сопровождают его до возвращения. Программа разбирает эту работу по закону об основах туристской деятельности и по правилам реализации туристского продукта, действующим сейчас.
Турист покупает одну поездку, а менеджер собирает её из частей: перелёт, проживание, трансфер, экскурсии, страховка. Он выясняет, чего хочет турист, рассказывает о поездке всё, что положено до оплаты, заключает договор, бронирует у туроператора, передаёт документы и остаётся на связи, если в дороге что-то меняется.
Учитесь дистанционно, в личном кабинете, не прерывая работу в агентстве. Обучение заканчивается дипломом о профессиональной переподготовке.
Навыки
Что освоите
Менеджер по туризму в турагентстве, специалист по бронированию у туроператора, менеджер по внутреннему туризму в гостинице или на базе отдыха. Тем, кто работает за гостиничной стойкой, подойдёт программа «Гостиничное дело».
Вопросы
Частые вопросы
Чем турагент отличается от туроператора?
Туроператор формирует туристский продукт — собирает поездку из перелёта, проживания и других услуг — и отвечает перед туристом за то, чтобы эти услуги были оказаны. Турагент продвигает и продаёт продукт туроператора по агентскому договору. Кто за что отвечает и что из этого следует для работы менеджера, разбираем в отдельном модуле.
Какой документ выдают после переподготовки по туризму?
Диплом о профессиональной переподготовке; по закону это документ о квалификации. Сведения о нём вносятся в федеральный реестр ФИС ФРДО, оператор которого — Рособрнадзор. При переходе в другое агентство или к туроператору диплом остаётся у вас.
Можно ли пройти переподготовку по туризму без профильного образования?
Да. Достаточно уже полученного диплома о среднем профессиональном или высшем образовании любой специальности. Программа подходит и тем, кто приходит в туризм из продаж, гостиниц или авиакасс: разговор с клиентом им знаком, а договор, бронь и претензии разбираются в модулях.
Можно ли учиться дистанционно, работая в агентстве?
Да. Материалы и итоговая аттестация — в личном кабинете, темп выбираете сами. Удобно сверять модули со своей работой: что вы сообщаете туристу до оплаты, как оформляете договор, как проверяете бронь. Поездки в учебный центр для этого не понадобятся.
Учитываются ли новые правила продажи туров?
Да. Модули о договоре, информации для туриста и претензиях построены по правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, которые действуют сейчас. Разбираем, что сообщают туристу до заключения договора, как договор меняют и расторгают и как отвечают на претензии.
Можно ли обучить менеджеров турагентства от организации?
Да, агентство может направить своих менеджеров по договору. У каждого менеджера — свой личный кабинет и свой диплом. Все разбирают один и тот же порядок: что сообщить туристу до оплаты, как вести договор, как предупредить об изменениях в поездке.
Сколько стоит и сколько длится переподготовка по туризму?
Цена и ближайшие даты зависят от группы и от того, кто платит: вы или агентство. Стоимость, даты и объём программы назовём по запросу — спросите через форму на этой странице или по телефону, и мы пришлём условия для вас или для агентства.
Задачи
Задачи программы
В агентстве пригодится:
- разговор, после которого понятно, какую поездку предложить;
- перечень того, что сообщить туристу до оплаты, и запись об этом;
- договор с туристом и порядок его изменения;
- проверка брони: всё ли, что оплачено, подтверждено туроператором;
- сообщение туристу об изменениях в поездке и разбор претензии.
Стоимость
Цена уточняется методологом и не соответствует оферте, так как программа разрабатывается
Заявка